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3 claves para el crecimiento en el mercado hotelero

El mercado hotelero sigue creciendo, y cada año se marca un nuevo hito para este sector. Y para tener éxito, los hoteleros deben comprender los factores clave que influyen en el crecimiento del mercado. Si bien los diferentes perfiles de hoteles que existen a día de hoy pueden beneficiarse de diferentes claves para el éxito, los pilares imprescindibles para seguir creciendo en el sector permanecen intactos: la diferenciación de productos, la estrategia de distribución y la satisfacción del cliente.

Clave #1: diferenciación del producto

En el mundo actual, los viajeros buscan vivir experiencias únicas. Ofreciendo servicios y productos especiales y peculiares a tus clientes tendrás la oportunidad de aumentar tus ventas y crecer en el sector hotelero. La creación de productos targetizados puede llevar a un hotel a ganar ventaja competitiva y crecimiento en el mercado.

No es sencillo de conseguir, pero los resultados merecen el esfuerzo

Con la popularidad del sector y la alta saturación del mercado, no es una sorpresa que no sea fácil ofrecer a los clientes una experiencia auténticamente única. Más aún hoy, cuando las experiencias únicas a menudo significan avances tecnológicos y los últimos desarrollos en tecnología hotelera. Si bien puede parecer difícil lograr la diferenciación del producto, los esfuerzos sin duda valen la pena. Una forma de desarrollar nuevos productos y servicios es aprovechar tu departamento de I + D.

Reposicionamiento como solución

Muchos hoteleros optan por el reposicionamiento del hotel como una solución a la diferenciación de productos. Una imagen fuerte seguramente aumentará la competitividad, pero ¿significa realmente conseguir productos y servicios diferenciados? Los hoteleros deben comprender que en el núcleo del reposicionamiento se encuentran cambios importantes en diferentes niveles: inversión, gestión, marketing y productos y servicios ofrecidos.

Ten presente a tu cliente

Al crear nuevos productos y servicios, es importante recordar siempre para quién están diseñados estos servicios y productos. Debes conocer las necesidades, preferencias y expectativas de tus clientes para saber qué productos y servicios se recibirían mejor para, así, aumentar su satisfacción.

Clave #2: la estrategia de distribución

Definir una estrategia de distribución efectiva es vital para el crecimiento de una empresa en el sector hotelero. Hay diferentes canales de distribución que puedes usar para atraer clientes, y establecer la combinación correcta de estos canales te llevaría a maximizar tus ingresos.

Distribución con OTAs

La inclusión de OTAs en la estrategia de distribución hotelera sigue siendo una práctica común, y muchos hoteleros confían en los agentes de viajes online y los operadores turísticos para llevar a los huéspedes a sus hoteles. Aprovechar al máximo este canal de distribución significa cuidar tu comunicación con los clientes y asegurarte de que tu hotel se presente de la mejor manera posible.

La buena imagen, la reputación y la alta calificación general también juegan un papel importante. La reputación online de un hotel puede aumentar tus ventas a través de OTAs, pero también puede afectar negativamente a tus partnerships. La gestión de tu imagen y tu ranking frente a tus clientes es esencial en la distribución con OTAs.

Distribución en canales directos

Ahora más que nunca, los hoteleros están siguiendo la tendencia de invertir en los esfuerzos de aumentar las reservas directas de hoteles. Con los viajes cada vez más auto-organizados, los viajeros confían en sí mismos para planificar y reservar sus vacaciones. Por eso es importante que tu sitio web no solo esté preparado para recibir reservas directas, sino que también esté optimizado para que este proceso sea claro y sin problemas. Trabajar en la experiencia del usuario es de suma importancia, y un sitio web atractivo y fácilmente comprensible puede convertirse en un activo importante de tu hotel y ayudarte a crecer.

Al optimizar el sitio web del hotel para aumentar las reservas directas, los hoteleros deben recordar la importancia de las reservas vía móvil en el sector hotelero. Las estadísticas muestran que el 35% de los viajeros españoles reservan hoteles con sus smartphones, lo que convierte a España en el país con el mayor porcentaje de introducción de reservas vía móvil en Europa (Phocuswright, 2017). Dicho esto, optimizar el sitio web para dispositivos móviles se ha convertido en una necesidad para aquellos hoteleros que desean mantenerse al día con las tendencias de la industria hotelera.

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Clave #3: la satisfacción del cliente

Para tener éxito y crecer en el mercado hotelero, no basta con atraer nuevos clientes. La experiencia del cliente y su satisfacción son vitales para crear la reputación de tu establecimiento y motivar la fidelidad de tus huéspedes.

Ofrece la mejor experiencia para tu cliente

La primera clave para mejorar la satisfacción de tu cliente es proporcionar una experiencia de los más altos estándares. Tu objetivo debe ser centrarte en el cliente y hacer que sus vacaciones sean memorables y agradables. Ir más allá de los servicios básicos y sorprender a tus huéspedes con servicios adicionales, y un enfoque personalizado de tu personal, son buenas maneras de crear momentos únicos que tus huéspedes recordarán y apreciarán.

Controla las expectativas

La gestión de las expectativas desempeña un papel importante en la gestión de la satisfacción del cliente. Si tus huéspedes tienen altas expectativas y sobrestiman tus productos y servicios, lo más probable es que se sientan decepcionados al ver la realidad. Tus promociones, o las presentaciones de tus servicios, deben tener una descripción precisa para mantener al cliente bien informado.

Mejora tu reputación online

Online reputation influences not only on decision to book or not a certain hotel. It also creates expectations and allows your future guests to have an opinion of their holiday even before arriving at the hotel. Managing online reputation will allow you to monitor the image of your hotel online and to allocate the efforts to improve it so that overall customer satisfaction of their holidays would also be improved.

La reputación online influye no solo en la decisión de reservar o no en un determinado hotel. También crea expectativas y permite a tus futuros huéspedes tener una idea sobre cómo pasarán sus vacaciones, incluso antes de llegar a tu hotel. La gestión de la reputación online te permitirá supervisar la imagen de tu hotel en internet y asignar los esfuerzos para mejorarla, de modo que la satisfacción general del cliente también mejore.

Tipos de gestión de hoteles vacacionales