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Ideas para atraer clientes a tu hotel familiar

Si posees un hotel familiar,  conoces el gran valor significativo que tiene este establecimiento para los tuyos; en ocasiones varias generaciones acaban coincidiendo en la gestión de este tipo de hotel, especialmente en aquellos hoteles con muchos años en el sector, adaptarse a las nuevas tendencias supone un desafío muy importante. Si estás en búsqueda de nuevas oportunidades de negocio para tu hotel, puede ser de gran ayuda para ti contar con la ayuda de una gestora o cadena hotelera que cuenta con gran conocimiento y experiencia en el sector hotelero.

Cómo mejorar la relación del cliente con la marca

En un mercado tan competitivo, la competición por ofertas no es la única estrategia de atracción de clientes. Hoy en día, en un momento en que el proceso de compra depende firmemente de las preferencias del cliente, la clave para atraerlo y fidelizarlo es aportarle una marca que muestre honestidad en ofrecerle satisfacción al completo y unos valores y actitudes con los que tu cliente se sienta identificado En otras palabras, reforzar el mensaje de tu marca hotelera, de forma más cercana y personalizada,puede aportarte mejores oportunidades de venta.

La relación de tus clientes con tu marca se puede reforzar mediante la innovación tecnológica con las nuevas vías de comunicación, tanto antes, como durante y después de su estancia en tu hotel. Por ejemplo, facilitar el proceso de reserva a través de un motor online, de manera rápida y sencilla, es una herramienta muy práctica para tus futuros huéspedes, como también una excelente estrategia para obtener reservas directas en lugar de canales terceros.

Tu posible cliente investiga la identidad de tu hotel,analiza la página web de tu hotel, tus estrategias de social media, y más, para comprobar de qué manera tratas al huésped desde antes de su llegada al hotel. Es por eso que potenciar una estrategia de marketing online enfocada a la atracción de potenciales clientes es de vital importancia para tu marca.

La personalización de la experiencia

Para aquellos establecimientos que buscan innovación, conocer al cliente en profundidad para ajustar sus servicios a las necesidades y preferencias,es una excelente oportunidad para mejorar su experiencia durante su estancia, como también una estrategia atractiva para mejorar la relación del cliente a largo con la marca hotelera

Dependiendo de la ubicación de tu hotel, como también de los perfiles de tus clientes habituales, puedes optar por adaptar los servicios de tu hotel al nivel de calidad que demanda tu cliente actual. Una opción muy interesante es realizar paquetes personalizados para las diferentes tipologías de clientes de mayor interés para tu hotel.

Por ejemplo, si tu hotel se ubica en una zona rural, cada vez son más los adeptos que optan irse de vacaciones rodeados de un entorno rural. Pero sobre todo buscan un establecimiento único que les ofrezca múltiples oportunidades de ocio y entretenimiento.

Si bien hay hoteles independientes que optan por buscar colaboraciones con compañías que realicen estas actividades, otros hoteles optan por diseñar sus propias experiencias. Entre estas experiencias se pueden encontrar rutas de senderismo, rutas gastronómicas, entre otros.

Otra opción es diseñar productos personalizados dentro del hotel. Es habitual que estos productos sean normalmente del segmento de F&B, ya que es una forma más atractiva de hacer permanecer a los huéspedes dentro del establecimiento por un mayor tiempo.

ideas para hoteles familiares

Especialización y segmentación para tu hotel familiar

Como hotelero, si quieres mantener tu presencia frente a lacompetencia con las tendencias actuales de este mercado, es necesario conocer las preferencias y hábitos de tus clientes a través de estudios de mercado y encuestas de calidad. Otra de las formas de mantenerse frente a la competencia es segmentar los servicios del hotel según los grupos de público objetivo.

En general, si optas por la segmentación por edades, se recomienda hacerlo en tres grupos de edades diferentes, ya que las instalaciones y servicios no pueden ser los mismos en todos los rangos de edad. Por ejemplo, en el caso de la segmentación de la animación:

Animación infantil de 3 a 8 años

Juegos de 9 a 12 años

Actividades para adolescentes a partir de 12

Hay hoteles, que prestan mucha atención no solo a las actividades sino a las piscinas y toboganes, incluyendo parques de agua en sus instalaciones. La inversión, en estos casos, es bastante elevada ya que suele ir acompañada de una tematización que abarca todo el hotel y actividades, además de un babyclub para los niños menos de 3 años.

Todas estas nuevas técnicas han conseguido un aumento en la reputación online y la tarifa media diaria (ADR). Diferénciate de los demás a través de una personalización y fidelización únicos y tu hotel marcará la diferencia. Sin embargo, si sigues teniendo dudas sobre qué vía tomar para mejorar la atracción de clientes, siempre puedes contar con la experiencia en gestión de las gestoras o cadenas hoteleras.

Tipos de gestión de hoteles vacacionales