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Las tendencias de consumo en viajes: de Millennials a Generación Z

El carácter constante de cambio de la industria de viajes no es un secreto, y parece que el ritmo con el que las tendencias van y vienen no hace más que seguir aumentando. La tendencia del turismo "tradicional", donde las OTAs y las agencias de viajes desempeñaron el papel protagonista, se ha transformado en una tendencia de vacaciones autoorganizadas debido al cambio en el comportamiento del consumidor.

Ha sido en ese cambio cuando las empresas de viajes comenzaron a apuntar a los millennials, ajustando así su oferta a las nuevas características de consumo. Ahora, al igual que nos hemos adaptado a la forma en que viajan los millennials, hay un nuevo capítulo en el comportamiento del consumidor de viajes en el horizonte, ya que la Generación Z se está convirtiendo en una parte importante del mercado.

1. Antecedentes: Millennials y Generación Z

Antes de sumergirte en las tendencias de viaje de estas dos generaciones, es importante que tengas una comprensión general de las personas que componen estos dos grupos. Si bien los millennials son bastante conocidos debido a que han sido un grupo de mercado importante en los últimos años, la Generación Z sigue siendo desconocida para muchos.

Millennials. La generación de millennials, también conocida como Generación Y, se refiere a aquellos que nacieron entre los años 1981 y 1996. El cambio en los hábitos de consumo del millennial ha sido un tema de investigación durante años, y esta es sin duda la generación que ha impulsado las principales tendencias de la última década. Como la digitalización del mercado de viajes, la importancia de las redes sociales, la economía P2P, la tecnología móvil en el mundo del viaje, etc.

Generación Z. También conocida como Gen Z, se prevé que sea tan popular como los millennials, y no es de extrañar, ya que esta generación está comenzando su historia dentro del consumo de viajes. La gente englobada en este grupo está llegando a la edad de comenzar a tener sus propios gastos en viajes. Gen Z se refiere a aquellos que nacieron aproximadamente entre 1996 y 2010. El comportamiento de viaje de este grupo es similar al de los millennials, solo que demuestran un mayor grado en estas tendencias. Por ejemplo, cuando hablamos de la importancia de las redes sociales para los millennials, jugará un papel aún más importante para la Gen Z.

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2. Viaje de experiencias

Viajar se ha convertido en un sinónimo de experiencia, y tanto millennials como miembros de la Generación Z ven el viaje como una forma de disfrutar de nuevas vivencias y emociones, haciendo del viaje uno de los centros de la economía de la experiencia. Los viajeros buscan sabores locales, experiencias culturales y naturales, que les ayuden a sumergirse completamente en el destino.

Los estudios demuestran que tanto los millennials como la Gen Z elegirían gastar para derrochar en compras de experiencia durante sus viajes, dejando atrás los lujos tradicionales de viaje, como los upgrades de tarifas aéreas. (New Horizons Survey, 2018).

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Fuente: WYSE TRAVEL Confederation

3. Viajes espontáneos

Los millennials tienden a viajar realizando planes de manera espontánea en lugar de planificar sus actividades en profundidad, y la Gen Z está llevando esta tendencia a un nuevo nivel. Viajar ya no es una aventura planificada y cuidadosamente pensada, ahora se ha convertido en una aventura espontánea. Los viajes de fin de semana se han vuelto más populares, y la tendencia es que los viajeros opten por tener varios viajes cortos de 2 a 4 días al año, en lugar de irse de vacaciones por un mayor tiempo, como 2 semanas de duración, por ejemplo.

4. Motivaciones para viajar

El cambio en las motivaciones para viajar es evidente cuando echamos un vistazo a la Generación Z y los millennials. En general, los millennials fueron la primera generación en enfocarse en la conexión y la conciencia locales, pero en comparación con la Generación Z, está claro que la Gen Z está tomando este cambio de motivación para viajar aún más lejos de la motivación "tradicional" para visitar a la familia y amigos, o relajarse y desconectar de la estresante rutina diaria. (New Horizons Survey, 2018).

Para la Gen Z, la superación personal y la autoconciencia se están convirtiendo en una motivación más importante para viajar en comparación con los millennials. Además, parece que la Gen Z es más social que los millennials, y por lo tanto valora más las conexiones locales. Es decir, conocer gente nueva y vivir experiencias propias del destino juega un papel más importante.

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Fuente: WYSE TRAVEL Confederation

5. Tendencias de tecnología móvil en el sector viajes y las redes sociales

El uso de dispositivos móviles antes, durante y después del viaje es una de las características más conocidas del comportamiento de los consumidores. Los estudios muestran que la Generación Z está aumentando su uso, confiando en los smartphones más de lo que lo hacen los millennials. Este es un hecho fácil de explicar, ya que los Gen Z son nativos digitales, nacidos y educados con el uso intensivo de la tecnología.

El uso y la influencia de las redes sociales también aumentaría en el caso de la Generación Z. Como se indicó en un reciente estudio de Expedia, el 84% de las personas de la Generación Z confiesan estar influenciadas por las redes sociales, mientras que solo el 77% de los millennials dice lo mismo. (Expedia, 2018)

Respecto al uso de smartphones antes, durante y después del viaje, el mismo estudio demuestra que, aunque son similares en la dirección general, los millennilas y los Gen Z tienen alguna diferencia en el propósito de usar smartphones.

Inspiración e investigación: los Gen Z tiende a usar smartphones como inspiración e investigación más que los millennials. Además, la generación Z también usa smartphones durante el viaje más que los millennials. El único propósito en el que los millennials muestran un mayor porcentaje de uso de los teléfonos smart por encima de la Gen Z es para realizar las reservas, pero la diferencia no es muy significativa (solo el 1%).

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6. Gastos en el viaje

Conocer los hábitos de gasto es vital para comprender el comportamiento del consumidor y para poder planificar con anticipación. El estudio de Expedia muestra que la generación Z parece gastar proporcionalmente menos en alojamiento que los millennials, pero gastan más en experiencias como atracciones, comida, compras y transporte (incluidos los vuelos).

Además, uno de los hallazgos clave del estudio es que la generación Z se siente atraída por las experiencias de playa, con el 65% de la generación Z eligiendo este tipo de destino, mientras que solo el 54% de los millennials se sienten atraídos por destinos de playa.

 

El comportamiento del consumidor de los viajeros está cambiando, y los hoteles deben mantenerse al día con las nuevas tendencias para adaptar sus productos y servicios a las preferencias y expectativas del mercado. Al menos en los últimos cinco años, los millennials fueron el grupo de enfoque para muchos hoteleros, pero ahora surge un nuevo jugador: la Generación Z, y para tener éxito en esta nueva arena, los hoteleros necesitan entender sin falta este nuevo tipo de consumidores.

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